常见问题

电影不能观看——我点了影片后声音和图象不同步（播放不流畅），怎么解决？

一、 如果您的电脑系统是win95/98/NT/2000，请先卸载Media player7.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player7.1来处理。（DirectX版本陈旧也会引起没有画面只有声音等现象）
如果您的电脑系统是winXP，先卸载Media player8.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player9.0 来处理，win me 最好也是按照此操作
(请务必按照以上陈述的顺序安装操作.)
相关软件请查询相关大型网站下载
Media Player不建议使用8.0版本
RealPlay建议使用8.0

二、Media Player 的网络连接速度是否设置是否为1.5M以上
如果网络连接速度不正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度,512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）也会造成影片播放不顺畅。

三、ＩＥ浏览器系统的安全性设置是否过高,建议为默认或中等.ＩＥ的版本是否是５.５以上的，（建议使用6.0版本）。请用户在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。

四、安装瑞星、金山毒霸、KV3000等防火墙软件可能影响流媒体播放，建议收看时关闭。

五、如果以上方法操作后还不行，说明由于同一时间连接的用户过多，请用户尝试多按几次播放键。

六、请注意更新您的显卡的驱动，可以登陆http://www.mydrivers.com/cgi-bin/display/705,16.htm 查询。如果驱动程序比较久，可能会引起画面不流畅。
最简单的解决办法：
(1)关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源；
(2)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；
(3)降低"刷新速度"；
(4)把屏幕分辨率降低成"800×600"。

同时也请用户检查一下自己的网络情况，因为网络不稳定也可能导致影片播放不流畅。具体操作如下：
请检查一下您的网络连接速度是否正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）。由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到，因此除了电脑设置外，如果网络连接速度不正常也会造成影片无法正常播放，这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的（终端设置也都按照正常的设置），那很有可能是网络的连接不稳定，观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽，每秒中传输22帧以上图片，有时会有跳帧，那就会影响收看效果，或者也有可能用户离局端太远，而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果，所以希望您能理解! 我们一般建议用户升速到1M以上使用。

电影不能观看——但我查下来网络没有问题，怎么解决？

请用户按以下的设置进行操作：
一、IE
需6.0版本以上
因本网站上看media时，是采用，一边下载，一边观看的，是下载到用户的临时文件夹，可能会因为临时文件夹的大小，导致不能收看。操作如下：
1、工具－－Internet选项－－常规－－“Internet临时文件”设置－－把“使用的磁盘空间”调为700～800MB左右。
2、工具－－Internet选项－－安全－－把Internet、本地Intranet、受信任的站点、受限制的站点的安全级别都设置为中低。
二、media设置
需9.0版本（最新）
选项－－性能－－1、“连接速度”设为T1(1.5Mbps)
“缓冲”时间设为30秒
选项－－网络－－去掉“多路广播”与“UDP”前的勾
三、Realone设置
工具－－参数设置－－Playback Settings中的Buffered Play设为30（即缓冲时间）
四、DirectX的版本
开始－－运行－－输入“dxdiag”
可查看DirectX版本，最好更新为9.0（最新版本）
五、Norton诺顿
如使用2003版本，观看九州影院时会出错，把防火墙关了，禁止即可。

如用户安装次序正确，其它的设备也都正常，但收看电影还是有问题怎么办？

答：如果用户看到的影片显示窗口内是绿色则为显卡驱动程序配置问题；另外安装有金山毒霸和瑞星等防火墙软件也会使播放速度十分缓慢；在网络不稳定的情况下出现“准备就绪”（ Ready）后不播放的用户可多点几次播放按钮。

有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？

答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件；把 IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。

用 Windows Media Player 9.0版本好还是7.0版本好？

答：都不错， 9.0有多个版本，有的版本是非正式的，可能会有些问题，请使用最新的中文版本；7.1使用比较广泛，得到的支持比较多，实用性比较强。对于XP用户只有升级到9.0 (目前广泛使用的为9.0，而且10.0也出台了，但不稳定)

操作系统是 XP的为何打开影片不能正常收看？

答： XP所携带的是Media Player是8.0版本，该版本的稳定性差，对于高品质的流媒体文件的支持不稳定，会出现部分放不出来的现象，建议用户升级到9.0版本，升级时注意先把DirectX升级到8.1。

我是上海电信宽带用户，在互联星空的消费怎么支付？

您在上海互联星空的各种消费，可以通过您每个月的电信宽带账单来支付，账务月为每月的1日至本月的月底；当月消费在账期结束后的下一个月，以频道信息费形式进入电信账单。比如您在3月1日~3月31日的账期中的频道信息费将会出现在您收到的4月份电信账单中。